سوالات متداول

 

اگر جواب خودتون رو از سوالهای زیر پیدا نکردید ، با ما تماس بگیرید . ما همیشه آماده پاسخ به شما هستیم.

آیا می‌توانم از رزا خرید حضوری کنم ؟
بله بزودی در مکانی که اعلام خواهیم کرد ، میتوانید با مراجعه به آدرس ما از امکان خرید و بررسی حضوری اجناس برخوردار بشید.

اگر جنس که خریداری کردم معیوب یا شکسته بدستم برسه چه کسی پاسخگو هست؟
تمامی محصولات قبل از ارسال بصورت کامل از نظر آسیب و شکستکی توسط پرسنل رزا چک می شوند و تا حد امکان به بهترین وجه بسته بندی خواهد شده تا سالم بدست مشتریان برسد ، با توجه به این نکته چنانچه در مسیر تحویل به مشتری بدلیل بی دقتی شرکت های کالارسان، اجناس دچار آسیب گردد ، امکان تعویض یا عودت مبلغ وجود ندارد و مسئولیت آن با خریدار می باشد.

سفارش های من چه زمانی بدستم خواهد رسید ؟
سفارش مشتریان نهایتا تا 72 ساعت کاری بعد از ثبت نهایی سفارش از طریق فروشگاه رزا تحویل شرکت کالارسان درخواستی شما خواهد شد. در تمام موارد غیر از پست هزینه ارسال (که بستگی به وزن بسته دارد ) پس کرایه شده و درب منزل از خود شما دریافت خواهد شد پس از ارسال از فروشگاه به طور معمول (چاپار ، تیپاکس ، باربری ) بین 1 تا 3 روز کاری و پست پیشتاز حدود 72 ساعته بسته را به مقصد می رساند . لازم است بگوییم ارسال از طریق پیک فقط مختص شهر تهران می باشد،و هزینه آن بستگی به فاصله مقصد از مقصد دارد.

هزینه ارسال اجناس از داخل تهران چقدر است ؟

پیک (مخصوص شهر تهران است و با توجه به مسافت توسط کالارسان تعیین می گردد )

تیپاکس ، چاپار ،  باربری : (هزینه ی ارسال با توجه به وزن بسته ی شما و مسافت، توسط اداره تیپاکس و چاپار و باربری، تعیین می شود و در محل تحویل به مامور کالارسان توسط خود شما پرداخت می گردد.)

چطور اعتماد کنم که از وب سایت شما خرید کنم ؟ چه کسی پاسخگو سفارشات است ؟
سایت لوازم آرایشی بهداشتی رزا، وبسایت رسمی رزا در شرق تهران مستقر است که برای دریافت درگاه پرداخت تمام مراحل تایید هویت رسمی را گذرانده و برای رفاه مشتریان و فروشندگان آرایشی به منظور خرید آنلاین راه اندازی شده ، اکثر مشتریان ما شناخت کافی نسبت به آن دارند و مدتهاست در کنار پخش رزا هستند اما گر بعنوان مشتری جدید نیاز به تحقیق و اعتماد دارید ، 

اگر سفارش من به اشتباه از سوی شما ارسال شود چه کسی پاسخگوست ؟
اگر خطای ارسال اشتباه محصول از طرف پخش رزا رخ بدهد ، این فروشگاه با هزینه خودش اجناس را پس گرفته و سفارش صحیح را جایگزین خواهد کرد

اگر اشتباها ثبت سفارش کرده باشم و یا از خرید منصرف شوم شرایط به چه صورت است؟
در صورت اطلاع و تماس سریع ظرف 3 ساعت پس از ثبت سفارش با پشتیبان فروش رزا، جنس درخواستی شما جایگزین شده و در صورت انصراف از خرید مبلغ به شما باز میگردد

از کجا بفهمم جنس تاریخ گذشته نمیفروشید؟
در فروشگاه رزا به دلیل فروش بالا اجناس مدت زیادی باقی نمی مانند و در حال شارژ مداوم بوده و خرید های رزا از اجناس کارشناسی شده و مدت دار است 

آیا فروش عمده هم دارید ؟
هرچند وبسایت رزا بستر فروش اجناس تکی است ولی برای رفاه حال فروشندگان نو پا برخی از اجناس را میتوان به صورت عمده عرضه کند اما این فروشگاه ویژه مصرف کنندگان بوده و  هیچ فروشی به همکاران آرایشی و بهداشتی نخواهیم داشت.

چطور سفارش بدهم ؟
پس از انتخاب محصول دلخواه و انتقال آن به سبد خرید اقدام به تسویه حساب نموده و با درج مشخصات کامل خود در باکس های تعیین شده سفارش خود رانهایی نمایید

اگر سفارش خودم را ثبت کرده و پرداخت بزنم ، مبلغ از حساب من کسر شود اما رسید به من تحویل نگردد چطور پیگیر باشم؟
با وجود درگاه های مطمئن در وبسایت احتمال بروز خطا بسیار کم است اما چنانچه با این مشکل مواجه شدید و مبلغ به حساب شما باز نگشت کافیست با شماره های داخل سایت در بخش ارتباط با ما و پشتیبانی فروش پخش رزا تماس گرفته و مشکل را اعلام کنید همکاران فروش با بررسی حساب های درگاه و شماره فاکتور شما ، در صورت انتقال وجه به حساب رزا ، عملیات ارسال سفارش را تکمیل خواهند نمود

آیا میتونم از طریق فروشگاه رزا کالا رو خریداری کنم اما به اسم خودم برای مشتری ارسال کنید ؟
بله ، به راحتی با ثبت خواسته خود در بخش توضیحات فاکتور می توانید، درخواست ارسال محصولات را به فرد دلخواه اعلام نمایید ، ما سفارش و کالای خریداری شده را مستقیم برای مشتری شما ارسال می کنیم و شما را بعنوان فرستنده معرفی خواهیم کرد تا مجبور نباشید یک بار کالا را تحویل بگیرید و دوباره آن را برای مشتریان از آدرس خودتون ارسال نمایید.

اگر در طی یک روز دو خرید از سایت داشته باشم آیا امکان ارسال همزمان هر دو با هم به عنوان یک سفارش فراهم است؟
خیر ، هر ثبت سفارش روند ارسال مجزا از یکدیگر داشته و نمیتوان سفارش ها را به هم پیوست کرد ، لطفا قبل از پرداخت نهایی ، نسبت به بررسی و تکمیل دقیق محصولات در سبد خرید اقدام نمایید.

توجه!

همکاران عزیز وقتی که فروشگاه به شما کد رهگیری،بیجک باربری یا هرگونه رسید ارسال سفارش تحویل میدهد،دیگر مسئولیت سفارش به عهده خریدار می باشد،شاید ماشین باربری حین حمل و نقل اسیر راهزن بشه،شاید انبار باربری دچار آتش‌سوزی بشه و چندین مورد دیگر،این اتفاقات به عهده ما نمی باشد.
فروشگاه فقط تا لحظه تحویل سفارش به شرکت کالارسانی کهاداره پست میباشد ریسک رو به عهده می‌گیرد.

با تشکر