فروشگاه اینترنتی فروشگاه اینترنتی رزا شاپ / قوانین و مقررات

قوانین و مقررات

قوانین وبسایت و سیاست حفظ اطلاعات و محرمانگی اطلاعات کاربران

رزا معتقد است اصول حفظ حریم شخصی و اطلاعات کاربران بسیار مهم و حساس است. در این سند اصول محرمانگی اطلاعات رزا و نیز راهکارهای رزا برای حفظ حریم شخصی و اطلاعات کاربران سایت رزا توضیح داده شده است.

محتویات این سند

این سند شامل توضیحی درباره اطلاعات خصوصی ای است که رزا از کاربران سایت جمع آوری می کند و نیز نحوه استفاده رزا از این اطلاعات. این اطلاعات شامل مواردی است که مخصوص هر کاربر بوده و به کمک آن ها می توان کاربران رزا را به صورت منحصر به فرد شناسایی نمود. برای نمونه می توان به نام، نشانی، نشانی الکترونیک (ایمیل)، شماره تلفن و سایر اطلاعاتی که به صورت عادی در دسترس عموم مردم نیست اشاره نمود.
این سند به مواردی که در اختیار رزا نیست و رزا هیچ کنترلی بر آن ها ندارد نمی پردازد.
این سند حاوی قوانین خرید از وبسایت است . و حقوق خریدار و فروشنده را در برابر هم توضیح میدهد.

اطلاعات جمع آوری شده و نحوه استفاده از آن ها

شما با ثبت نام و ارسال فرمهای سفارش و پشتیبانی در سایت رزا اطلاعات خصوصی خود از قبیل نام، نشانی، نشانی الکترونیک و … را در اختیار رزا قرار می دهید.
پس از ورود به سایت رزا شما یک کاربر ناشناخته نیستید و اطلاعات مربوط به استفاده شما از خدمات رزا نگهداری می گردد. این اطلاعات شامل سفارشات و تراکنشها، سرویسهای مورد استفاده، اطلاعات فردی و مانند آن بوده ولی محدود به این موارد نیست.
· رزا کلیه تراکنش های شما از جمله تراکنش های مالی را جمع آوری و نگهداری می کند.
· رزا از این اطلاعات در راستای بعضی از مقاصد از قبیل ارتقاء خدمات رزا ، تهیه محتوای مناسب، برنامه های تبلیغاتی و مانند آن استفاده می کند.
· رزا اطلاعات شما را اجاره نمی دهد، نمی فروشد و به اشتراک نمی گذارد به جز در موارد زیر:
- در صورت ادغام رزا در یک شرکت دیگر. در این حالت قبل از به اشتراک گذاری اطلاعات شما، این موضوع به شما اطلاع داده شده و نظر شما را درباره ادامه استفاده از خدمات رزا یا خروج کامل پرسیده می شود.
- در صورت تخطی شما از قوانین شرایط و ضوابط سرویسها ، و در صورت وجود شاکی خصوصی نسبت به عملکرد شما، اطلاعات شما در اختیار مراجع قانونی قرار می گیرد.
- در صورتی که مراجع قضایی اطلاعات شما را –به هر دلیلی- از رزا بخواهند این اطلاعات در اختیار ایشان قرار می گیرد.
· رزا ممکن است بر روی کامپیوتر شما کوکی ذخیره کرده و در مراجعات بعدی شما به سایت رزا از آن استفاده کند.

ویرایش و تغییر اطلاعات شخصی

شما می توانید اطلاعات ثبت شده خود را در سایت رزا تغییر دهید. این اطلاعات شامل کلیه اطلاعاتی است که در هنگام عضویت در رزا آن ها را در سایت رزا وارد نموده اید؛ مگر آنها که از لحاظ شناسایی هویت برای کارکرد رزا ملاک امنیت حساب کاربری داشته باشد مثل ایمیل و نام خانوادگی و…
شما می توانید به طور کامل از رزا و کلیه خدمات آن خارج شوید. در این حالت برخی از اطلاعات شما از رزا حذف شده و تعدادی دیگر از آن ها حداقل به مدت یک سال بایگانی می شوند. این اطلاعات شامل نام، نام خانوادگی، نشانی الکترونیک، شماره تلفن همراه، پیام های ارسالی و مانند آن بوده ولی محدود به موارد فوق نیست.

محدودیت دسترسی به اطلاعات

· رزا دسترسی کارمندان خود به اطلاعات شما را محدود نموده و فقط کارمندانی که مستقیماً باید برای ارایه خدمات رزا یا انجام وظایف خود در این راستا با شما در تماس باشند به این اطلاعات دسترسی دارند.
· رزا جهت حفظ امنیت اطلاعات محرمانه، ممکن است اطلاعات مهم مثل رمز عبور و … را به صورت رمز شده در پایگاه های داده خود ذخیره کند به نوعی که در صورت دسترسی ناخواسته و غیر مجاز به آن ها، این اطلاعات قابل استفاده توسط دیگران نباشد؛ اگر چه نمیتوانیم هیچ تضمینی در این رابطه به شما بدهیم.
امیدواریم كه بتوانیم به شما این تضمین را بدهیم كه از اطلاعات شخصی تان تحت بالاترین استانداردهای امنیتی استفاده خواهد شد. رزا تلاش خواهد كرد كه تمامی راه های معقول را طی كند تا امنیت هر نوع اطلاعاتی را كه از شما در اختیار دارد،‌ حفظ كند. همچنین اطلاعات شخصی شما در شبكه های امنی ذخیره می شوند اما متاسفانه،‌ با وجود فناوری فوق و ادوات امنیتی، نمی توان ایمنی هیچ مخابره داده ای از طریق اینترنت را به صورت %100 تضمین كرد. بنابراین ما نمی توانیم این اطمینان را به صورت قطعی بدهیم كه اطلاعاتی كه برای ما می فرستید،‌ در حین ارسال (مخابره) در هر شرایطی در امان خواهند بود و علاوه بر آن نمی توانیم مسئولیت اتفاقات ناشی از دسترسی غیر قانونی به اطلاعات شخصی شما را قبول كنیم. (همانند دسترسی ISP ها به اطلاعات ارسالی از رایانه شما) رزا مسئولیت عواقب ناشی از دستیابی غیر قانونی شخص یا گروه ثالثی به اطلاعات شخصی شما را نیز نخواهد پذیرفت.

سایت های لینک شده
این سایت ممكن است با وب سایت های دیگر (“سایت های لینك”) پیوند داشته باشد. سایت های لینك شده تحت نظارت رزا نیستند و رزا در مورد آنها مسئولیتی ندارد. شما باید توجه داشته باشید كه اطلاعات شخصی كه برای سایت های لینك می فرستید،‌ تحت نظارت خط مشی حریم خصوصی رزا نخواهد بود و ما جداً توصیه می كنیم كه نسبت به سیستم حفظ حریم خصوصی و سیاست های امنیتی آنها اطلاع حاصل كنید.

تغییرات در این سیاست ها
رزا حق دارد در هر زمان بدون اطلاع قبلي در متن این سیاست نامه تغييرات ايجاد کند. اگرچه سعي ميشود از طريق ايميل کليه کاربران از تغييرات مطلع شوند ولي کاربران موظف اند با مراجعه مداوم به اين متن، از تغييرات آن مطلع گشته و در صورت مخالفت با آن ، درخواست قطع سرويس خود را نمايند و یا از سایت رزا خارج شده و به آن مراجعه نکنند. در غير اين صورت تمام پيامد هاي احتمالي آن بر عهده کاربران خواهد بود .

قوانین خرید از وبسایت

هر ثبت سفارش روند ارسال مجزا و هزینه ارسال جدا از یکدیگر داشته و نمیتوان سفارش ها حتی در طی یک روز را به هم پیوست کرد ، لطفا قبل از پرداخت نهایی ، نسبت به بررسی و تکمیل دقیق محصولات در سبد خرید اقدام نمایید تا محصولات دلخواه شما در فرصت سریعتر و با هزینه ارسال کمتری بدست شما برسد

تمامی محصولات قبل از ارسال بصورت کامل از نظر آسیب و شکستکی توسط پرسنل رزا چک می شوند و تا حد امکان به بهترین وجه بسته بندی خواهد شده تا سالم بدست مشتریان برسد ، با توجه به این نکته
چنانچه در مسیر تحویل به مشتری بدلیل بی دقتی شرکت های کالارسان، اجناس دچار آسیب گردد ، امکان تعویض یا عودت مبلغ وجود ندارد و مسئولیت آن با خریدار می باشد

هزینه ارسال به وزن سفارشات شما بستگی دارد و توسط اداره پست و … بر مبنای آن مشخص شده و درب منزل از شما دریافت می گردد

پرداخت هزینه محصولات خریداری شده در سایت اجباریست

در اکثر مواقع سفارش مشتریان در روز کاری بعد از ثبت سفارش ، برای آنها ارسال خواهد شد ، در صورت بالا بودن حجم سفارشات نهایتا 48 تا 72 ساعت بعد از ثبت سفارش (به جز ایام تعطیل) ، اجناس شما برایتان ارسال می شوند.
خریدار موظف است تمامی اطلاعات شخصی خواسته شده در سایت را با دقت و کاملا صحیح طبق فیلدهای موجود وارد نماید ، در صورت خطا در آدرس یا شماره های ارتباطی مسئولیت اشتباه با خریدار است
خریدار موظف است در صورت نیاز به اعلام موردی ویژه درباره سفارش خود ، مطلب مذکور را در هنگام ثبت سفارش در بخش توضیحات فاکتور قید نماید

اگر خریدار اشتباها ثبت سفارش کرده باشد و یا از خرید منصرف شود بایستی ظرف ۳ ساعت از زمان پرداخت به پشتیبان سایت اطلاع داده تا جنس درخواستی شما جایگزین شده و در صورت انصراف از خرید مبلغ به شما باز گردد .

لازم به ذکر است در صورت تاخیر در اطلاع رسانی پخش رزا مسئولیتی در قبال این خطای خرید نخواهد داشت

وب‌سایت رزا طبق قوانین جرایم رایانه‌ای متعهد می‌شود که اطلاعات کاربران را با تمام امکاناتی که در اختیار دارد محافظت کند و به هیچ‌عنوان این اطلاعات را در اختیار سازمان‌ها و مراکز دیگر به منظور تبلیغات یا خدمات دیگر ارائه ندهد.

همچنین ما این امکان را در اختیار کاربران قرار داده‌ایم تا کاربران در صورت عضویت در سایت رزا بتوانند، اطلاعات خود را ویرایش کنند یا در صورت درخواست برای حذف کاربری خود با ارسال درخواست به تیم پشتیبان این امکان برای آنها فراهم گردد.

اگر در این وبسایت، صاحب حساب کاربری باشید، یا نظری به اشتراک بگذارید، حق درخواست فایل داده‌های شخصی خود -یعنی داده‌هایی که ما از شما دریافت و نگهداری کرده‌ایم- را دارید. این داده‌ها شامل هر چیزی است که در وبسایت بر جای گذاشته‌اید. ضمنا حق درخواست برای پاک کردن تمام داده‌های شخصی‌تان نیز کاملا محفوظ است. البته این داده‌ها مواردی را که برای اهداف مدیریتی، قانونی و امنیتی در اختیار داریم، شامل نمی‌شود

کلیه محتوا ها ، تصاویر و ویدیو های بر روی این سایت متعلق به پخش رزا است و کاربران حق انتشار بدون تایید تیم پشتیبانی را ندارند

کاربر موظف است در حفظ نام کاربری و پسورد خود کاملا دقت نماید ، بدیهی است چنانچه در این زمینه کوتاهی نموده باشد وبسایت رزا در برابر اتفاقات ناشی از آن مسئول نخواهد بود

در فروشگاه رزا به دلیل فروش بالا اجناس مدت زیادی باقی نمی مانند و در حال شارژ مداوم بوده و خرید های رزا از اجناس کارشناسی شده و مدت دار است

با وجود درگاه های مطمئن در وبسایت رزا ، احتمال بروز خطا در هنگام پرداخت صورتحساب بسیار کم است اما چنانچه با مشکل مواجه شدید و مبلغ به حساب شما باز نگشت ، کافیست با شماره های داخل سایت در بخش ارتباط با ما و پشتیبانی فروش پخش رزا تماس گرفته و مشکل را اعلام کنید.

همکاران فروش با بررسی حساب های درگاه و شماره فاکتور شما ، در صورت انتقال وجه به حساب رزا ، عملیات ارسال سفارش را تکمیل خواهند نمود.

عودت وجه:

در تمامی مواردی که نیاز به عودت وجه و واریز مبلغ به حساب مشتری می باشد بین 24 تا 72 ساعت کاری (به جز جمعه) از زمان هماهنگ شده با تیم خدمات مشتریان رزا وجه مورد نظر به حساب مشتری واریز خواهد شد.
دلیلی که می توانید کالای خریداری شده را عودت دهید به ترتیب و شرح زیر است:

به دلیل عدم تطابق کالا با فاکتور خرید:

اگر کالای خریداری شده و ثبت شده در فاکتور خرید شما با کالایی که تحویل گرفته اید تطبیق نداشت، در صورت باز نشدن پلمپ محصول و عدم مخدوش کردن برچسب آن می توانید کالا را بازگردانید.
هزینه عودت کالا به دلیل عدم تطابق با فاکتور خرید به عهده رزا می باشد.

در مورد فوق، لطفا با تیم خدمات مشتریان رزا تماس بگیرید و از هرگونه اقدام یکجانبه خودداری فرمایید، کارشناسان ما به محض تماس شما و پس از بررسی موارد یاد شده هماهنگی های لازم جهت عودت و یا تعویض کالا را با شما انجام خواهند داد.

معیوب شدن محصول در حین فرایند ارسال:

با توجه به‌ بسته بندی عالی و حرفه ای مجموعه رزا در صورتی که محصول خریداری شده در بسته شما در حین فرایند ارسال دچار آسیب ، نشتی و یا به طور کلی از سلامت ظاهری خود خارج شده باشد در صورتی که ایراد در بسته بندی باشد مسئولیت و هزینه خرابی بر عهده شرکت کالارسان و پیگیری و دریافت خسارت بعهده خریدار خواهد بود....